¿Tu servicio al cliente está espantando clientes? Aprende a anticiparte y superar sus expectativas.
Evita que las malas experiencias de servicio dañen tu reputación y descubre cómo lograr un impacto memorable.
Eleva las experiencias de tus clientes a estándares de calidad y excelencia
¿Está tu equipo preparado para enfrentar las exigencias de un cliente cada vez más crítico y demandante?
Más allá del servicio al cliente tradicional
La hospitalidad proactiva, también conocida como Omotenashi, es más que un servicio al cliente: es la capacidad de anticipar necesidades, ofrecer soluciones antes de que surjan problemas y crear momentos inolvidables. Este concepto, de origen japonés, ha transformado industrias enteras al centrarse en el cliente como prioridad absoluta.
El arte de la hospitalidad japonesa
En esta masterclass, tú y tu equipo aprenderán a:
Anticipación de Expectativas
Aprende a identificar y anticipar las necesidades de tus clientes antes de que las expresen, mejorando la experiencia desde el primer contacto.
Herramientas Prácticas
Domina herramientas y técnicas que tú y tu equipo podrán implementar inmediatamente para personalizar la atención al cliente.
Ventaja Competitiva
Transforma la hospitalidad en una ventaja competitiva real para tu negocio, capacitando a todo tu equipo en servicio excepcional.
Metodología práctica y participativa
Aprende haciendo
de mejora en satisfacción del cliente
incremento en ventas recurrentes
profesionales capacitados
valoración promedio del taller
Selecciona el formato que se adapte a tu equipo
Masterclass Online
Duración: 2 horas
Individual: $20 USD por persona
Ideal para profesionales independientes o pequeños equipos.
Grupos de 5 a 10 personas: $120 USD
Perfecto para equipos pequeños y medianos.
Grupos de 11 a 20 personas: $200 USD
Ideal para equipos más grandes.
Características:
Participación desde cualquier ubicación con acceso a internet.
Recursos interactivos en tiempo real.
Grupos abiertos: posibilidad de unirse a sesiones con participantes de diferentes establecimientos.
Máximo 20 participantes por sesión para garantizar la calidad del aprendizaje.
Masterclass Presencial
Duración: 2 horas
Grupos de 5 a 20 personas: $200 USD
Para grupos más grandes, contáctanos para una cotización personalizada.
Características:
Experiencia inmersiva adaptada al entorno de tu negocio.
Interacción directa con el facilitador.
Los costos no incluyen gastos de desplazamiento ni viáticos de los facilitadores (alojamiento y alimentación si aplica), ni la locación del evento.
Masterclass Intensivo
Duración: 6 horas
Grupos de 10 a 30 personas: $500 USD
Para grupos más grandes, contáctanos para una cotización personalizada.
Características:
Taller intensivo con ejercicios prácticos y simulaciones.
Flexibilidad de programación: 1 día completo o 2 días parciales.
Material exclusivo y certificación para los participantes.
Los costos no incluyen gastos de desplazamiento ni viáticos de los facilitadores (alojamiento y alimentación si aplica), ni la locación del evento.
¿Qué ganarás con esta Masterclass?
Incremento en la satisfacción y fidelización de tus clientes
Equipos capacitados para afrontar situaciones desafiantes
Técnicas innovadoras que impulsan las ventas y mejoran la experiencia
Diferenciación competitiva en el mercado HORECA
Esto opinan quienes ya participaron
Este taller nos cambió la forma de ver a los clientes, en serio. Nosotros pensábamos que ya dábamos buen servicio, pero después de esto entendimos que podíamos hacer mucho más. Ahora la gente se siente como en casa. ¡Mil gracias por todo lo que nos enseñaron, súper recomendado!
Patricia López
Gerente - Medellín, Colombia
No tienes idea de cuánto necesitábamos algo así. Aquí en Monterrey hay mucha competencia en restaurantes de carnes, pero con lo que aprendimos en el taller, hemos logrado que los clientes regresen más seguido. Eso de anticiparse a lo que necesitan los clientes nos cambió todo. ¡Recomendadísimo para todos los que tengan un restaurante!
Javier Ortega
Propietario - Monterrey, México
Mire, yo no soy muy fan de las capacitaciones porque siento que no siempre son útiles, pero esta vez fue otra cosa. Aprendimos un montón de cosas que ya estamos poniendo en práctica. Nuestros clientes ahora nos dicen que nunca los habían atendido así, y eso es gracias a este taller. ¡Fue lo máximo!
Natalia Ramos
Encargada de Servicio - Lima, Perú
Este taller fue un golazo, loco. No te voy a mentir, al principio pensábamos que era más de lo mismo, pero no. Lo que nos enseñaron sobre la hospitalidad nos hizo dar cuenta de que el detalle está en cosas simples que a veces uno no se fija. Ahora los clientes salen felices, y hasta nos dejan mejores comentarios en redes. ¡Gracias de verdad!
Andrés Gutiérrez
Chef Ejecutivo - Valparaíso, Chile
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en confirmarse el taller?
La confirmación se realiza en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
¿Qué incluye cada formato?
Cada formato incluye materiales, certificado de participación y seguimiento posterior.
¿Cómo se realiza el pago?
Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y Paypal.